Modèle questionnaire de satisfaction aide à domicile

Globalement, 86% du sous-échantillon retenu pour l`évaluation de la fiabilité ont complété l`entrevue de suivi. Le tableau 4 montre les scores de référence moyenne, les scores de suivi et les corrélations de test-test pour ces répondants pour les scores globaux et de service du HCSM et les cotes des thermomètres des répondants. Les corrélations de test du HCSM étaient toutes assez grandes, allant de. 68 (dans le plus petit groupe de service) à. 88. Les scores de la sous-échelle du HCSM semblaient également stables au cours de la brève période de suivi, car les moyens de suivi étaient semblables aux moyens de base et n`ont pas systématiquement tendance à la hausse ou à la baisse au fil du temps. À une exception près (service d`aide à la santé à domicile), les coefficients de test-test pour les scores HCSM étaient plus élevés que ceux des cotes du thermomètre, ce qui correspond à la recherche montrant que les mesures à plusieurs postes sont plus stables au fil du temps que les mesures à un seul élément ( Sherbourne et al. 1994). On a trouvé que le biais de réponse était une source de partialité dans les études antérieures sur les adultes âgés et dans la recherche sur la satisfaction, et ces résultats reçoivent un certain soutien ici. Nous avons trouvé un biais de réponse significatif en utilisant une mesure de désiabilité sociale. Ces résultats ont été significatifs pour la sous-échelle du service Homemaker et pour l`ensemble du score HCSM et ont approché l`importance de la sous-échelle du service de gestion des soins. L`effet primaire semble être que la désiabilité sociale conduit à une surdéclaration de satisfaction. Pour aider Clyde Homecare à continuer à fournir et à améliorer notre service pour vous le client, il serait utile si vous, un membre de la famille ou un ami pourrait remplir ce questionnaire.

Le HCSM se compose de 60 éléments mesurant les dimensions de satisfaction avec cinq grands services de santé à domicile (tableau 1). Tous les éléments ont des référents directs: c`est-à-dire, ils impliquent des notations des services reçus personnellement par le client (Ware 1978). La sous-échelle du service Homemaker (HCSM-HM13), la sous-échelle du service aide à la santé à domicile (HCSM-HHA13) et la sous-échelle du service de gestion des soins (HCSM-CM13) contiennent chacune 13 éléments. La sous-échelle du service des repas livrés à domicile (HCSM-MS11) contient 11 Articles, et la sous-échelle du service d`épicerie (HCSM-GS10) contient 10 Articles. Toutes les sous-échelles (à l`exception de la sous-échelle du service d`épicerie) contiennent un solde d`éléments libellés positivement et négativement. Tous les articles utilisent la même option de réponse de type Likert à 5 points utilisée dans le test sur le terrain, qui a bien fonctionné avec les répondants dans le test prétest et sur le terrain.



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